Mô hình tập huấn GROW

Nguồn tham khảo: download quản lý viên chức

Một trong những nhiệm vụ quan yếu nhất của nhà lãnh đạo là huấn luyện và huấn luyện (coaching) viên chức để họ làm việc đạt hiệu quả cao nhất. Với vai trò này, nhà lãnh đạo sẽ giúp nhân viên cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề, ra quyết định tốt hơn, học được những kỹ năng mới và thăng tiến trong sự nghiệp.
Không phải nhà lãnh đạo nào cũng có may mắn được tập huấn bài bản về kỹ năng tập huấn viên chức và đa phần để có được kỹ năng này họ đều phải tự học. Điều này nghe có vẻ nản lòng. Bên cạnh đó, nếu bạn nắm được một số cách thức cốt yếu, tìm cơ hội để thực tập và tin vào khả năng của mình, bạn có thể trở thành một người huấn luyện tốt và giúp tăng hiệu quả làm việc của đội nhóm do bạn quản lý.
Một trong những phương pháp hữu ích để đào tạo viên chức là sử dụng mô hình GROW. Đây là từ viết tắt của Goal (mục tiêu), Current Reality (thực tiễn), Options (giải pháp) và Will (Ý chí).
Mô hình GROW là gì?
Một trong những nhiệm vụ quan yếu nhất của nhà lãnh đạo là huấn luyện và đào tạo (coaching) nhân sự để họ làm việc đạt hiệu quả cao nhất.
Bạn có thể mường tượng mô hình GROW giống như kế hoạch bạn lập cho một chuyến hành trình quan trọng. Trước tiên, bạn cần lập lộ trình chuyến đi. Dựa trên lộ trình này, bạn giúp các thành viên trong nhóm quyết định địa điểm họ định đến (mục đích) và xác định vị trí hiện nay của họ (thực tại). Sau đó, bạn nghĩ suy những phương pháp khác nhau (lựa chọn biện pháp) để thực hành chuyến đi. Ở bước rút cuộc (un đúc ý chí), bạn cần đảm bảo tất cả thành viên nhóm của bạn đều kiên tâm thực hành chuyến đi và chuẩn bị sẵn sàng cho mọi tình huống và trở lực họ gặp trên đường.
1. Thiết lập mục đích:
Trước hết, bạn cùng với các thành viên khác trong nhóm sẽ xác định các mục tiêu cần đạt được. Mục đích này cần cụ thể, đo lường được và có tính hiện thực. Ớ bước này, bạn có thể sử dụng một số câu hỏi sau:
“Làm cách nào bạn biết mình đã đạt được mục tiêu?”
“Làm cách nào bạn biết mình đã giải quyết được vấn đề?”
2. Xem xét, kiểm tra hiện trạng công tác:
Hãy yêu cầu các thành viên trong nhóm cho bạn biết tình trạng công việc của họ. Bạn phải nắm chắc điều này thì mới có thể cùng họ tìm ra biện pháp được. Ở bước này, bạn có thể sử dụng một số câu hỏi sau:
“Tình hình hiện thời ra sao?”
“Làm gì, ai làm, làm khi nào và bao lâu một lần”
“Tác http://blognhansu.Net động hoặc kết quả của một hành động nào đó?”
3.   Kiếm tìm   biện pháp:
Một khi bạn và nhân sự đã nắm được tình trạng bây giờ của công tác, hãy bắt đầu tìm kiếm tất cả những biện pháp khả dĩ để giải quyết vấn đề rồi cùng bàn bạc. Tất nhiên, bạn sẽ phải đưa ra biện pháp của riêng bạn. Ngoài ra, hãy để nhân viên của bạn đưa ra biện pháp trước cũng như cho họ cơ hội để trình bày ý kiến.
Ở bước này, bạn có thể sử dụng một số câu hỏi sau:
“Các anh (chị) còn có thể làm gì nữa?”
“Ưu và nhược điểm của mỗi giải pháp?”
“Bạn dựa vào yếu tố nào để xem xét, kiểm tra cơ may thành công của các biện pháp?”
4. Un đúc ý chí:
Sau khi coi xét, đánh giá tình hình thực tế và tìm biện pháp, thành viên trong nhóm của bạn đã mường tưởng một rõ ràng phương pháp họ có thể đạt được mục tiêu. Bên cạnh đó, như thế vẫn chưa đủ. Bạn cần giúp họ có được lòng quyết tâm, ý chí và động lực để biến chúng thành hành động cụ thể. Hãy hỏi họ những câu sau:
- Vậy thì bạn sẽ làm gì vào thời khắc ngày nay?
- Điều gì có thể khiến ngăn trở bạn tiến hành công việc?
- Bạn làm cách nào để vượt qua trở ngại này?
- Việc này có giúp bạn đạt được mục tiêu không?
- Xác suất thành công của biện pháp này có cao không?
- Bạn còn muốn làm việc gì khác nữa?
Cách thức lý tưởng để tập sự sử dụng mô hình GROW là hãy dùng nó để giải quyết những vấn đề bạn gặp trước.
3 bí quyết để ứng dụng mô hình hiệu quả
1.Tinh thần rõ vai trò của bạn
Trên lý thuyết, khi ứng dụng mô hình GROW, người tập huấn không đóng vai trò một chuyên gia mà là người gợi mở để người được huấn luyện có thể thoải mái biểu thị quan điểm, giúp họ chọn được biện pháp tốt nhất, chứ không cho họ lời khuyên hay sự định hướng nào.
Ngoại giả, nếu bạn là nhà lãnh đạo thì mọi việc sẽ khác. Nhiệm vụ của bạn là phải cung cấp cho nhân sự những kiến thức mới và định hướng để nhân viên chọn được những giải pháp tốt nhất cho đơn vị.
2. Hãy tập giải quyết những vấn đề của bạn trước
Cách thức lý tưởng để tập sự sử dụng mô hình GROW là hãy dùng nó để giải quyết những vấn đề bạn gặp trước. Nhờ vậy, bạn sẽ học được cách hỏi những câu bổ ích nhất. Hãy ghi lại những câu hỏi này để sử dụng trong những lần bạn huấn luyện cho viên chức trong tương lai.
3. Đặt những câu hỏi hay và lắng nghe người khác kỹ càng
Hai kỹ năng quan yếu nhất của một chuyên gia đào tạo là đặt câu hỏi và lắng nghe. Bạn không nên đặt những câu hỏi đóng kiểu: “Việc này có gây khó khăn gì cho anh (chị) không?”… mà hãy đặt những câu hỏi mở như: “Việc này gây ra những tương tác gì đến anh (chị)?”… ngoại giả, bạn nên để viên chức nói trong phần đông thời kì còn bạn thì chú ý lắng nghe họ. Bạn không nên hỏi liên tiếp mà nên có khoảng dừng để nhân viên (và cả bạn) có thời kì nghĩ suy.
Quantri.Vn